管理要以“人性管理”為基點，經營物業就是經營人性。管理的“八部曲”，你知道嗎？

一個基點

管理應以“人性管理”為基點，經營物業就是經營人性。每個人都渴望得到滿足、尊重、肯定、實現人生價值。

兩種境界

人生有兩種境界，一種是舍，一種是得。舍得舍得，有舍才有得。

得是精神，舍是智慧，更是一種人生境界。懂得舍得，人生的運氣就不會太差。

三層定位

1、高層管理者–通才，事業心。把眼睛看的更遠，把握機遇、爭取時間、果斷實施。

2、中層管理者–專才，進取心。把握自己的知識，挑戰自己的極限，發揮自己的才能，做好自己的本質工作。

3、基層管理者–干才，責任心。把領導下達的任務一絲不茍的完成好，團結基層的管理者，在任務交付前做好的質量檢查，保證任務交付時沒有瑕疵。

掌握三層定位要避開三個盲區：

茫——迷茫：無目標、無方向、無思想、無夢想；要有先知能力，看清前方的道路，做到心知肚明。

盲——眼瞎耳聾：不聽、不看、自我封閉；要下基層了解真實情況，看清事實本質，做到對癥下藥。

忙——心忙：過于忙，心就會死掉；要學會忙里偷閑，安排好作息，掌握工作重點，做到事半工倍。

四化原則

1、標準化：把重要事項形成標準化的管理制度和管理流程，提高工作效率和工作準確性。

2、書面化：將標準化的制度、流程和方法通過書面形式形成模板，便于記憶和溝通。

3、透明化：形成各子公司、各部門、各層次員工充分透明的制度體系和文化體系。

4、簡單化：把復雜事務和管理制度流程簡單化，便于培訓和操作。

五位準則

1、定位：管理者既要明確和擺正自己的位置又要努力發揮個人專長，創造更多的人生價值。

2、到位：任何組織和個人，做人、做事都要做到位，杜絕形式主義，每一次的事情都要做好。

3、補位：要強調團隊的作戰能力、作戰精神，而不是個人。若在團隊中發現領導、同事、下屬的不足，要主動提醒或者配合，盡量把事情做得好。

4、越位：要強調兩層管理：越位檢查而不是指示；越位匯報而不是請示。

5、換位：要站在對方的角度思考問題，己所不欲，勿施于人。要學會包容和理解，還事不能做絕，退一步海闊天空。

六種心態

1、積極的心態：積極的人像太陽，照到哪里哪里亮；消極的人像月亮，初一、十五不一樣。

2、開放的心態：思想開放，心胸開放；職工有理想、有夢想，要創造條件幫助職工實現理想和夢想，不能以小人之心度君子之腹而埋沒人才。

3、正向的心態：做正確的事，做好事、做善事；你對別人的付出別人不會忘記你，說不定哪天別人會加倍的償還。

4、正直的心態：懂得什么該做，什么不該做；公司規定去做的要做，沒有規定的盡管大膽去做，做事只要問心無愧。

5、公平的心態：持平常心，做自在人；中國的社會組織難免有人情味在作怪，但是領導要做到制度面前人人平等。

6、感恩的心態：感恩對你一生重要的兩個人；愛你的人和你的領導，對別人傲慢就是貶低自己。

七種人性

1、充分信任：信任既是一種感覺又是一種情感，更是對人的肯定。

2、相互尊重：人與人之間的交流需要建立在尊重的基礎上，沒有尊重就沒有包容，更談不到能同心協力把事情做好。

3、給予機會：成大事者，都是機會加能力，有了機會才有發揮能力的平臺。

4、懂得授權：授權不是放權，授權要進行監督；只有授權才能使你的下屬有責任感，他才感覺自己肩負重任，沒有授權他就覺得即使做錯事也是與他無關，他會覺得這不是我決定做的；只有授權才能做出成績，有了成績才有了感恩。

5、學會關懷：關懷是一種愛，也是一種美德，關懷是給人的。

6、實現公平：對管理者而言，公開、公平、公正中，公平重要，只有一視同仁，公平對待下屬才能形成指導。

7、激勵：激勵是愛護下屬、滿足下屬，有了激勵，才有希望、才有成績。

八大行為

1、認同文化：文化是思想的源泉，文化是發展的根本。

2、充滿激情：激情是做事的動力，有激情才有上進心。

3、善于思考：人的成功85%靠智慧，15%靠技術和能力。思考是發揮智慧的源泉，有了思考智慧才得以發揮。

4、以身作則：你想讓下屬怎么做，就先做給下屬看，下屬才會信服你，尊重你。

5、計劃明確：沒有計劃的行動是盲目的，沒有行動的計劃是無效的，一個好的計劃就已注定事情成功了一半。

6、迅速行動：一個方案定下來即使是錯的也要立刻執行，在執行中改進。在時間是的成本，絕不能浪費。

7、檢查督導：在你吩咐下屬去做一件事后，要跟蹤指導。只有這樣才能促進結果的快速形成。

8、激勵下屬：好的激勵出好的成績，同時，激勵需要經常化。